Het belang van onafhankelijk hypotheekadvies: voor de meeste adviseurs een vanzelfsprekendheid. Voor de consument is het verschil in onafhankelijkheid tussen adviseurs en het belang daarvan echter vaak nog onduidelijk. Als het gaat om inzicht in een onafhankelijke werkwijze zijn er dus nog wat stappen te zetten.
Onafhankelijk hypotheekadvies wordt gewaardeerd door de huizenkoper. Onlangs lieten MUNT Hypotheken, FlexFront en Nationale Waarborg emoties meten van consumenten die overwogen een hypotheek af te sluiten. Daarbij werd onder meer gekeken naar hoe zij reageerden op verschillende proposities. Met een MRI-scan werd bijvoorbeeld onderzocht wat de emoties waren bij een tekstuele propositie die inzoomde op ‘onafhankelijk hypotheekadvies’. Het zien van een zin over onafhankelijk hypotheekadvies leidde bij de consumenten significant tot een hogere hersenactiviteit (betrokkenheid/engagement).
Onafhankelijkheid beïnvloedt emoties
Onafhankelijkheid van een hypotheekadviseur zorgt voor waardering bij de huizenkoper; bij het zien van een zin over onafhankelijk hypotheekadvies toonden onder andere de emoties begeerte en lust veel activiteit. Tegelijkertijd werd de zin saai gevonden (lage score op aandacht en verrassing). Angst slaat ook uit bij de respondenten en gecombineerd met een gemiddelde score op vertrouwen duidt dat doorgaans op onduidelijkheid; in dit geval weet de consument mogelijk niet wat onafhankelijk advies nu precies inhoudt. Zaak aan de hypotheekadviseurs om hun onafhankelijkheid te benadrukken en de betekenis hiervan uit te leggen. Een zestal tips:
Naast klantgevoelens zijn ook klantnormen onderzocht. Wat vindt de consument belangrijk in het adviestraject? Waar moet de adviseur aan voldoen? En hoe veranderen die verwachtingen gedurende het oriëntatietraject, het aanvraagtraject en het acceptatietraject? Download het rapport voor de resultaten en aanbevelingen.
Vanaf 1 januari 2020 is een overlijdensrisicoverzekering (ORV) niet meer verplicht bij bestaande hypotheken met Nationale Hypotheek Garantie (NHG). Dat klinkt aantrekkelijk, zeker voor huizenbezitters met een kleine portemonnee en een hoge ORV-premie. Maar er zijn natuurlijk risico’s. De rol van de adviseur rondom dit onderwerp, wordt door het vervallen van de verplichting groter.
Het einde van het jaar nadert snel. Traditioneel gezien hét moment voor financiële instellingen en fiscalisten om hun klanten financiële eindejaarstips te geven. De tip om nog in 2019 extra af te lossen op de hypotheek, zal ook nu weer bij veel huiseigenaren op de digitale deurmat vallen. Een tip die soms beter klinkt dan dat het daadwerkelijk is.
© Copyright 2019 - Kop-Munt / Realisatie Studioweb.nl