Een schadebehandelaar van Univé vergeet na een schademelding van een Gazelle Saphir fiets in zijn telefoonnotitie een cruciale vraag en antwoord te vermelden. Gedurende de afwikkeling van de zaak verdenkt Univé de verzekerde van fraude. De verzekeraar weigert het schadebedrag uit te keren, laat de persoonsgegevens van de verzekerde in een incidentenregister opnemen en doet een melding bij het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit (CBV). Klachteninstituut Kifid oordeelt echter in het voordeel van de verzekerde waarbij volgens hen geen redelijk vermoeden van fraude bestaat.