Enige tijd geleden ben ik gevraagd om deel uit te maken van een expert groep van ShoppingTomorrow, Het digital commerce-platform voor alle e-commerceprofessionals. Wij hielden ons met name bezig met wat marketeers het ‘onboarding proces’ noemen. Simpel gezegd; hoe wordt je als klant verwelkomd op bijvoorbeeld een website en welke data moet je daarbij allemaal reeds invullen voordat je überhaupt een product hebt aangeschaft.