Consumenten hechten nog weinig waarde aan het in contact kunnen komen met bedrijven via social media en chatbots. Ook voor het stellen van vragen en het melden van klachten worden deze ‘nieuwe’ communicatiekanalen weinig gebruikt. Dat blijkt uit onderzoek van QNH Consulting naar de waardering van online service. Banken en verzekeraars krijgen in dit onderzoek de hoogste waardering, samen met elektronica-aanbieders.