ASR moet van het Kifid een klant met een Falcon Levensplan een vergoeding betalen die ruim acht keer hoger is dan de compensatie die deze klant eerder heeft ontvangen. Vanwege het bredere belang van deze zaak, kunnen partijen toch beroep aantekenen tegen deze bindende uitspraak.
In deze zaak, aangespannen door ConsumentenClaim, kwam de geschillencommissie deze week tot een uitspraak.
Kifid bepaalde dat ASR de eerste kosten inclusief gemist rendement moet terugbetalen. Deze kosten hebben onder andere betrekking op de advieskosten die destijds (1990) aan de tussenpersoon zijn uitbetaald. Opvallend in de uitspraak is de nieuwe berekening van het hefboom-/inteereffect. Het rendementspercentage in de offerte moet volgens de geschillencommissie eerst omgerekend worden naar een bruto percentage. Hierdoor wordt de vergoeding voor de klant dus aanzienlijk hoger.
Om tot een juiste vergoeding te komen heeft de geschillencommissie ASR opgedragen een herberekening te maken. Hierop vooruitlopend zegt ConsumentenClaim dat de totale vergoeding – inclusief de wettelijke rente vanaf de einddatum van de polis tot de datum van betaling - rond de 7.000 euro zal uitkomen. Dat bedrag is ruim acht keer hoger dan de compensatie die deze klant eerder van de verzekeraar heeft ontvangen.
Stef Smit, directeur ConsumentenClaim: “De geschillencommissie kwam tot haar oordeel, omdat ASR de kosten die zij inhield niet duidelijk genoeg in de polisvoorwaarden had genoemd. Daar werd slechts gesproken over aanvullende administratiekosten. Als klant hoef je niet te verwachten dat er vele duizenden euro’s aan kosten uit je polis worden gehaald op basis van zo’n vage omschrijving in de voorwaarden.” Hij noemt de uitspraak van de geschillencommissie richtinggevend voor andere gedupeerden met een soortgelijke polis. Volgens een inschatting van ConsumentenClaim zijn er in Nederland ongeveer 220.000 Falcon Levensplannen verkocht.