‘Sneller door de acceptatie? Dat begint bij documentkwaliteit’

Documenten bepalen de snelheid 

In een woningmarkt waarin elke minuut telt, hebben kopers snel duidelijkheid nodig. Ebbers merkt dat aanvragen vooral vertragen door ontbrekende of onvolledige documenten. Een klein detail kan daardoor grote consequenties hebben. In de huidige markt betekent dat soms zelfs het verschil tussen wél of niet dat droomhuis. 

Het eerste voorbeeld dat Ebbers noemt, is het DUO-overzicht. “Screenshots bevatten simpelweg te weinig informatie. Het officiële DUO-overzicht is volledig, overzichtelijk én direct bruikbaar. Adviseurs die dat standaard opvragen, merken dat hun dossiers veel soepeler doorlopen.” 

Ook het aantonen van eigen middelen levert regelmatig problemen op, zeker wanneer spaargeld in buitenlandse valuta staat. “Niet elke geldverstrekker accepteert dat. Dan kun je nog zo logisch redeneren, maar de aanvraag loopt vast. Vroegtijdig screenen voorkomt teleurstelling.” De werkgeversverklaring blijft daarnaast een klassiek pijnpunt: ontbrekende velden, verkeerde bedragen of missende bijlagen. “Wie deze vooraf goed checkt, voorkomt zo één of twee extra contactmomenten.” 

Ebbers ziet bovendien dat klanten niet altijd volledig zijn over hun financiële situatie. “Studieschulden worden nog vaak verzwegen. Adviseurs vragen er wel naar, maar als een klant het niet meldt, kunnen zij het ook niet weten. Toch kan het in de acceptatie alsnog boven tafel komen door andere documenten, zoals een rekeningafschrift, een schenkingsovereenkomst of een dossier met toch een DUO-vermelding.” 

Complexere dossiers vragen om kort schakelen 

Het verschil tussen soepel lopende en vastlopende dossiers zit volgens Ebbers vooral in de manier van communiceren. “Sparren werkt. Dan kijk je samen naar wat wél kan, welke alternatieven binnen de criteria passen en hoe je het dossier kunt versterken. Discussies over regels die niet te buigen zijn, kosten alleen maar tijd.” 

Vooral bij complexe dossiers, denk aan bouwkundige risico’s, samengestelde inkomens of lopende verplichtingen, blijken korte lijnen cruciaal. “Soms lijkt een aanvraag op papier bijna onhaalbaar. Door intensief schakelen over inkomensbestanddelen, aflossingen of het slim gebruiken van een overbrugging, lukt het tóch. Die samenwerking is goud waard.” 

Haar advies aan hypotheekadviseurs is duidelijk: investeer in documentkwaliteit, wees scherp in de inventarisatie en bel zodra een dossier afwijkt van de standaard. “Alles wat ik opvraag, is nodig. Hoe beter we samenwerken, hoe sneller we kunnen leveren en hoe kleiner de kans op teleurstelling voor de klant.”