Dorine van Basten is de Kop-Munt gastcolumnist van deze week en zij vraagt uw meest persoonlijke aandacht. Want, alleen op die manier kunt u de klant helpen die liever de kop in het zand steekt.
De tijd dat we financiële diensten kunnen verlenen vanaf grote afstand en met wazige algemene vergezichten, is voorbij. De klant anno 2019 zit niet te wachten op nog meer algemene informatie. Toch probeerde de financiële sector het weer. Alle klanten uit de hoogste categorie van de risicomatrix van de AFM met een aflossingsvrije hypotheek werden benaderd. Veelal met lange, onduidelijke brieven met algemene informatie over de eventuele risico’s waar zij als groep aan blootstaan.
Tsja, dat viel relatief gezien nogal tegen. Natuurlijk is een deel van deze mensen wakker geschud, maar écht tot actie overgaan deden in verhouding maar weinig mensen. Logisch, want uit onderzoek blijkt dat mensen die in algemene zin worden geïnformeerd over risico’s, nog heel makkelijk hun kop in het zand kunnen steken. Zeker als het over financiële zaken gaat die ‘pas’ over een paar jaar spelen. Wie dan leeft, wie dan zorgt, toch?
Zo simpel is het helaas niet, dus het is hoog tijd voor een oplossing die niet zomaar te negeren valt.
En die oplossing denken wij gevonden te hebben met het Nationaal Hypotheeklabel. Dat is niet wéér een label waar wat algemeenheden getoetst worden. Of, een label dat gelinkt is aan één bank of financieel product. Nee, het is een heel persoonlijk overzicht én inzicht in de hypotheeksituatie van de klant. En dan ook nog eens zo eenvoudig en overzichtelijk gebracht dat de klant het begrijpt.
Absoluut niet. De periodieke overzichten van het Nationaal Hypotheeklabel zijn echter wel een handig communicatiemiddel voor hypotheekadviseurs. Een persoonlijk overzicht van de hypotheeksituatie, zo gebracht dat de klant ook snapt wat er bedoeld wordt, dat kan juist het middel zijn om het gesprek aan te gaan met klanten die aan vermijdingsgedrag lijden.
Natuurlijk is het goed dat de AFM de financiële sector aanspoort om structureel aandacht te geven aan bestaande klanten. Maar alleen met die algemene aandacht zijn we er nog niet. Duidelijke, begrijpelijke en persoonlijke communicatie is de enige manier om de klant te bereiken. Daar is duidelijk een rol weggelegd voor financiële dienstverleners die gemotiveerd zijn om bestaande klanten écht te helpen.
En dat kan, als u dat wilt, heel goed uitgevoerd worden met het Nationaal Hypotheeklabel. Als u meer wilt weten, staan Lodewijk van der Heijden en ik u (uiteraard) graag persoonlijk te woord.
Giso van Dijk, manager Operations van MUNT, blikt terug op 2019 en vooruit op 2020. Dit jaar kwam hij weer terug op het nest. Ooit, 5 jaar geleden, was hij vlak na de oprichting één van de eerste medewerkers van MUNT Hypotheken. Daarna maakte hij een uitstap naar Expedia om een jaar geleden terug te keren. Nu eindverantwoordelijke voor de hele operatie van MUNT.
Elke provincie heeft zijn eigen unieke woningmarkt. In Noord-Holland, de duurste provincie, is een woning 80 procent duurder dan in de goedkoopste, Groningen. Binnen provincies zijn echter ook grote verschillen. Deze verschillen brengt Kop-Munt in kaart in de serie ‘Provincie in beeld’.
Het einde van het jaar nadert snel. Traditioneel gezien hét moment voor financiële instellingen en fiscalisten om hun klanten financiële eindejaarstips te geven. De tip om nog in 2019 extra af te lossen op de hypotheek, zal ook nu weer bij veel huiseigenaren op de digitale deurmat vallen. Een tip die soms beter klinkt dan dat het daadwerkelijk is.
Wat kan Nederland qua hypotheken nog leren van andere Europese landen? Dit keer kijken we naar het Zweedse systeem voor woningfinanciering. Een systeem met - hoe kan het ook anders in het thuisland van Ikea - een aantal interessante opties.