In vijf talen 'naast de klant'

Waarom wilde je voor jezelf beginnen?

“Ik heb jarenlang gewerkt bij verschillende banken en verzekeraars en daar ontzettend veel geleerd. Toch liep ik steeds tegen hetzelfde aan: ik wilde mijn klanten helpen op een manier die voor míj goed voelde, maar daar was niet altijd ruimte voor.
Als iemand de Nederlandse taal niet goed spreekt, leg ik alles graag uit in de taal waarin diegene zich prettig voelt. En als iemand door leeftijd, ziekte of een beperking niet naar kantoor kan komen, dan ga ik liever zelf die kant op. Ik wilde niet steeds hoeven zeggen dat iets niet mocht of niet kon.
Daarnaast wilde ik volledig onafhankelijk kunnen adviseren. Voor mij staat de klant altijd centraal. Soms is een hypotheek nog niet verstandig, soms past een andere adviseur of specialist beter. Ik vind dat je eerlijk moet durven zijn, ook als dat betekent dat je ergens niets aan verdient. Die vrijheid heb ik nu wel en dat voelt iedere dag als de juiste keuze.”

Wie weten je vooral te vinden?

“Mijn klanten zijn heel divers. Natuurlijk help ik veel mensen met een internationale achtergrond die zich prettiger voelen in hun eigen taal, maar net zo goed begeleid ik starters, doorstromers, ondernemers en mensen die een ingewikkelde hypotheekvraag hebben.
Ik vind het belangrijk dat klanten niet alleen een adviesrapport ontvangen, maar ook echt begrijpen wat ze tekenen. Daarom neem ik de tijd om alles rustig uit te leggen. Soms help ik iemand met het downloaden van een document zoals het UWV verzekeringsbericht, maar ook help ik met een inschrijving bij de gemeente als dat nodig is.”

Kan de schoorsteen blijven roken met al die extra werkzaamheden?

“Kwaliteit wordt uiteindelijk altijd gewaardeerd. Mijn tarieven liggen misschien iets hoger dan gemiddeld, maar daar staat tegenover dat klanten weten dat ik bereikbaar ben, dat ik de tijd neem en dat ik echt met ze meedenk.
Het mooiste compliment dat ik ooit kreeg, was van een klant die voor een goedkopere adviseur koos en later terugkwam met de woorden: ‘Je bent elke euro waard.’ Dat vergeet ik nooit. Uiteindelijk draait mijn bedrijf vooral op mond-tot-mondreclame. Als één klant tevreden is, volgen vaak familie, vrienden en collega's vanzelf.”

Waar komen je klanten vandaan?

“Mijn kantoor zit in Uitgeest, maar ik help klanten door heel Nederland. Van Groningen tot Maastricht en van Arnhem tot Rotterdam. Dankzij online afspraken maakt afstand eigenlijk nauwelijks meer uit.
Veel nieuwe klanten vinden mij via Google, social media of via aanbevelingen van bestaande klanten. Ik probeer online actief kennis te delen, zodat mensen alvast een goed beeld krijgen van wie ik ben en hoe ik werk.”

Helpt het dat je een jonge vrouw bent?

“Ik denk dat mensen vooral kiezen voor iemand bij wie ze vertrouwen voelen. Misschien herkennen sommige klanten zich sneller in mij of vinden ze het prettig om met een vrouwelijke adviseur te praten. Uiteindelijk draait het om kennis, eerlijkheid en betrokkenheid. Een hypotheek is voor de meeste mensen de grootste financiële beslissing van hun leven. Dan moet je erop kunnen vertrouwen dat iemand écht naast je staat en verder kijkt dan alleen de cijfers.”

Was hypotheekadvies altijd het plan?

“Helemaal niet. Toen ik jonger was dacht ik dat een hypotheek aanvragen niet zoveel voorstelde: je vult wat gegevens in, drukt op een paar knoppen en klaar. Ik heb als student veel bijbaantjes bij de bank gehad, van lijfrentes tot aan zakelijke kredieten. Pas toen ik zelf in het vak terechtkwam, ontdekte ik hoeveel kennis erachter schuilgaat. Acceptatiebeleid, fiscale regels, ondernemersinkomen, maatwerk... geen enkel dossier is hetzelfde. Juist dat puzzelen en het zoeken naar oplossingen vind ik nu het mooiste aan mijn werk.”

Ben je altijd bereikbaar?

"Ja, ook 's avonds of in het weekend als dat nodig is. Natuurlijk probeer ik mijn vrije tijd te bewaken, maar ik weet ook dat een hypotheek veel spanning met zich meebrengt. Soms is één telefoontje genoeg om iemand weer gerust te stellen.
Ik bouw in een paar weken vaak een hechte band op met mijn klanten. Je begeleidt mensen tijdens een bijzondere periode in hun leven. Daarom vind ik het ook leuk om na afloop nog eens te vragen hoe het met de verbouwing gaat of hoe ze hun nieuwe woning ervaren. Dat persoonlijke contact maakt mijn werk voor mij zo bijzonder.”