Hoe de NPS van MUNT Hypotheken in de buurt komt van die van Nederlands’ populairste webwinkel


02 juli 2018 Leestijd ± 2minuten
Hoe de NPS van MUNT Hypotheken in de buurt komt van die van Nederlands’ populairste webwinkel


De Net Promoter Score (NPS) is voor veel bedrijven de manier om hun klanttevredenheid te meten. De scores verschillen enorm per sector. Logisch, want sommige sectoren kampen met een negatief imago, waardoor een hoge NPS lastig te behalen valt. Daarnaast is er nog het verwachtingsniveau van de consument. Als hij heel veel service verwacht, maar weinig krijgt, geeft hij een lager cijfer dan wanneer zijn verwachtingen laag zijn en de service meevalt. Ook behalen merken met een wow-factor hogere NPS-scores dan saaie bedrijven. Niet toevallig dus dat Tesla Motors een NPS heeft van 97 en Starbucks een van 77. In Nederland heeft Coolblue een NPS-score van 66 (2017) De financiële sector kwam in 2016 niet verder dan een gemiddelde NPS van 21.

Simpel Overstap Hypotheek overtreft verwachtingen

Met een NPS van krap 20 zouden we binnen de financiële dienstverlening natuurlijk geen genoegen mogen nemen. Gelukkig hebben we bij MUNT een zeer stabiele NPS van van 45. En klanten die bij MUNT een Simpel Overstap Hypotheek afsluiten, geven ons zelfs een NPS-score van 65. De belangrijkste reden: de consument is blij verrast door de snelheid en het gemak waarmee het hele proces wordt doorlopen. Dat zijn klanten van financiële instellingen vaak nog niet gewend.  

Winnaars Simpel Overstap-Step

Afgelopen maand was er weer Hypovak. Hier won MUNT onder meer met de Simpel Overstap Hypotheek de prijs voor Hypotheekproduct van het jaar. De Simpel Overstap Hypotheek stond dan ook centraal op de stand van MUNT. Bezoekers konden ter plekke de NPS-score raden van klanten met een Simpel Overstap Hypotheek. Uit de honderden deelnemers hebben we de volgende winnaars getrokken:

  • Remco Bijl / Bijl Financiële Diensten
  • Frans Veldt / Beta Financiële Diensten
  • Piet Rietdijk / Burcht Verzekeringen & Hypotheken
  • Hanneke Boon / De Financiële Toekomst Planners
  • Richard Bonnes / Bonnes Adviesgroep

Ondertussen hebben de winnaars hun Simpeloverstap-step in ontvangst genomen.

Wat is de NPS?

De Net Promotor Score (NPS) is een methode waarmee merken en bedrijven hun klantloyaliteit kunnen meten. Meer dan twee derde van de bedrijven uit de Amerikaanse Fortune 1000 gebruikt deze methode. Het werkt als volgt. Klanten krijgen de volgende vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zult aanbevelen aan een ander? De klant moet als antwoord een score van 0 t/m 10 invullen, waarbij 10 ‘zeer waarschijnlijk’ is en 0 ‘zeer onwaarschijnlijk’. De scores worden vervolgens verdeeld in drie categorieën:

1. De Promotors. Zij geven een 9 of een 10 

2. De Neutrals. Zij geven een 7 of een 8

3. De Detractors. Zij geven een 0 t/m 6

De NPS bereken je met de volgende formule: NPS= % promoters - % detractors 


Geschreven door

Redactie
Redactie

Vond u het artikel interessant?

Bedankt voor uw stem!

75 stemmen (gemiddeld 2,6 van 5).

Anderen bekeken ook

Gaat de hypotheekrente stijgen? Zeg het maar…

02 juli 2018 Groot nieuws afgelopen week: de Europese Centrale Bank (ECB) draait ...

De Spaarpot: een vernieuwend woonconcept voor starters?

29 juni 2018 De alsmaar stijgende huizenprijzen maken het voor starters in Amsterdam ...

MUNT Hypotheken voor derde keer op rij de beste hypotheekaanbieder

29 mei 2018 MUNT Hypotheken heeft vanochtend tijdens de uitreiking van de Gouden ...

Uitzender Randstad wil kennis perspectiefverklaring gebruiken voor andere flexwerkers

24 juli 2018 Met een perspectiefverklaring kunnen uitzendkrachten een hypotheek krijgen. Het aantal ...

Nieuwsbrief

Als eerste de achtergronden bij het hypotheeknieuws lezen? Benieuwd naar opinies uit de markt? Een voorsprong nemen op je kennistest-tegenstanders? Meld je aan voor de nieuwsbrief en je mist nooit meer iets op www.kop-munt.nl.