Waarom wordt de ORV nog steeds niet altijd afgesloten na een goed hypotheekadvies?
"De adviseur neemt het wel mee in het advies - dat moet ook van de AFM - maar laat de bemiddeling, het daadwerkelijk afsluiten, over aan de klant. En dan zie je dat het te vaak toch niet gebeurt. Terwijl de premie voor jonge mensen soms maar vijftien euro per maand is. Dat kost je Netflix-account ook."
Hoe groot is het probleem eigenlijk?
"We hebben een onderzoek gedaan: hoeveel mensen die een ORV nodig hebben, hebben die ook echt afgesloten na een advies? Daar kwam uit dat ongeveer 20% van de klanten die het wel nodig hadden, toch geen ORV had. En dat is al een selectieve groep, het zijn allemaal mensen die via een hypotheekadviseur een advies hebben gekregen. Dan vind ik dat percentage behoorlijk schrikken."
Wat kunnen adviseurs anders doen?
"Er zijn adviseurs die zeggen: bij mij, als je het nodig hebt, sluit je het gewoon af. Punt. Die doen het goed. Maar veel adviseurs maken zich te druk over de vraag of ze wel de allergoedkoopste optie aanbieden. De allergoedkoopste is vaak: ‘goedkoop is duurkoop’. Er zitten allerlei voorwaarden niet goed in. Kies een product dat klopt, druk op de knop en laat de aanvraag lopen. Wij pakken het daarna helemaal op. De adviseur hoeft er eigenlijk niets meer aan te doen."
De AFM zegt ook steeds meer over nazorg. Wat verwacht die van adviseurs?
"De hypotheekleidraad is duidelijk: als je als adviseur hebt aangegeven dat er een risico is en de verzekering is niet afgesloten, dan is een afstandsverklaring niet genoeg. Je moet er echt op toezien. Wij proberen dat proces zo makkelijk mogelijk te maken. Wij begeleiden de klant, laten de gezondheidsverklaring invullen, rappelleren en koppelen terug als het ergens hapert. Zodat de adviseur zijn verantwoordelijkheid kan nemen zonder er zelf uren in te steken."
Jullie verlagen premies ook voor bestaande klanten. Waarom doen jullie dat?
“Ik heb twee zussen. De GoedIdee ORV is eigenlijk met hen in mijn achterhoofd gemaakt. Stel: mijn ene zus sluit een ORV af. Vijf jaar later doet mijn andere zus hetzelfde, en zij krijgt een lagere premie, simpelweg omdat de premies inmiddels zijn verlaagd. Dat voelt niet eerlijk. Dus hebben wij gezegd: als wij de premie verlagen voor nieuwe klanten, doen we dat ook voor bestaande klanten. Dat is onze familiemeetlat: wij lanceren alleen producten die we ook aan onze eigen familie zouden aanbieden.”
Jullie noemen dat parallel aan de automatische risicoafslag bij hypotheken.
"Precies. Als je woning meer waard wordt en je schuld daalt, levert dat risicoafslag op, maar die wordt niet door iedere geldverstrekker automatisch doorgevoerd. Terwijl iedereen nu aflost, wordt de schuld al minder. En dan mag een bank dat gewoon laten zitten? Dat is best gek."
Wat wil je adviseurs meegeven?
"Maak het bespreekbaar en maak het af. Niet alleen het gesprek, maar ook die aanvraag. Het is nauwelijks extra werk. En als je twijfelt of je klant het écht begrijpt? Laat dan zien wat het betekent als het misgaat. In onze film 'Als helden stilvallen' vertelt Barry Broertjes, brandweerman in Amsterdam, zijn verhaal: hij redde vele levens, maar werd zelf ook door verlies geraakt. Elke keer valt de zaal stil. Dán begrijpt iedereen waarom je een ORV regelt. Zijn verhaal is ook te horen in onze podcast Sterveding (hier te beluisteren), waarin nabestaanden openhartig vertellen over rouw, liefde en de financiële gevolgen van verlies. Dan besef je: met een ORV red je levens. Rust in rouw is ontzettend belangrijk. Breng het daarom altijd ter sprake. En ook op het volgende feestje: "Heb jij eigenlijk een overlijdensrisicoverzekering?" Nog te veel mensen, zeker samenwoners in een huurhuis, kennen 'm niet."
