De hypotheekketen: van standaard naar vernieuwing
Stel, een klant heeft zojuist de koopakte van zijn nieuwe huis digitaal ondertekend. Dan komt de hypotheekofferte: deze moet hij uitprinten, handmatig ondertekenen, inscannen en doormailen. Het is een klein voorbeeld dat past in een groter beeld: de hypotheekketen is goed in standaardprocessen, maar niet in vernieuwing, klein of groot. Veel processen werken nog vrijwel hetzelfde als vijftien jaar geleden, terwijl de wereld om ons heen in hoog tempo verandert en steeds digitaler wordt.