Onderzoek

Hoe denken klanten over hun adviseur en over het aanvraagtraject?

14 maart 2016 Leestijd ± 2 minuten

Nederlanders zijn positief over hun hypotheekadviseur: 54,1 procent zou zijn/haar adviseur aan anderen aanraden. Vooral vrouwen en jongeren tot 34 jaar zijn te spreken over hun adviseur.

Slechts 11,3 procent van de hypotheekklanten zou zijn of haar adviseur niet bij anderen aanbevelen, zo blijkt uit het onderzoek dat in het derde kwartaal van 2015 in opdracht van MUNT Hypotheken werd uitgevoerd onder 1.053 respondenten. Nog eens 34,6 procent antwoordde neutraal op de volgende... Lees meer

Moderne adviseur is ook buiten kantooruren bereikbaar

14 maart 2016 Leestijd ± 2 minuten

Naar welke hypotheekadviseur gaat de voorkeur van Nederlanders uit? Een man of een vrouw? Jong, of liever wat ouder met veel ervaring? En moet hij/zij in het weekend bereikbaar zijn? MUNT Hypotheken onderzocht het onder ruim duizend hypotheekklanten.

Of een adviseur nu van het mannelijke of vrouwelijke geslacht is, blijkt verreweg de meeste Nederlanders niet uit te maken. 78,3 procent zegt geen voorkeur te hebben, een percentage dat overigens onder mannen en vrouwen vrijwel even hoog is. Als men wel een voorkeur heeft, dan is dat vaak voor... Lees meer

Banken niet meer grootste partij in hypotheekadvies

02 mei 2016 Leestijd ± 2 minuten

De grootbanken zijn voor consumenten niet meer de meest voor de hand liggende partij als het gaat om hypotheekadvies. Dat blijkt uit onderzoek van MUNT Hypotheken waar 1.053 respondenten aan meewerkten. De helft van de klanten kiest nog maar voor de eigen bank, de andere helft doet liever zaken met een onafhankelijke hypotheekadviseur.

Consumenten die het hypotheekadviestraject buiten hun bank om doen, zien banken als te partijdig. Zo vindt 36 procent van de ondervraagden dat banken geen hypotheekadvies zouden moeten geven, omdat ze niet onafhankelijk zijn. Vooral klanten tussen 50 en 64 jaar (ruim 40 procent van de... Lees meer

Positie bankgebonden hypotheekadviseurs op losse schroeven

31 mei 2016 Leestijd ± 3 minuten

Hypotheekadviseurs die hun authenticiteit en onafhankelijkheid onderstrepen zorgen voor positieve associaties in het brein van hun klant en kunnen op sterke waardering rekenen. Dat blijkt uit onderzoek van neuromarketingbureau Neurensics naar emoties bij huizenkopers. Hiermee is voor het eerst in de geschiedenis op wetenschappelijke basis onderzocht wat er in het brein van de consument gebeurt gedurende verschillende fases in het hypotheektraject. Daarbij werden onder andere fMRI-scans gemaakt.

Aan het representatieve onderzoek deden 164 hypotheekadviseurs en 750 consumenten mee en het werd uitgevoerd in opdracht van MUNT Hypotheken, FlexFront Groep en Nationale Waarborg. “Als het gaat om consumentenonderzoek, hebben we ons niet eerder gericht op een intermediair in een... Lees meer

Doe mee met Het Grote Kop-Munt-Onderzoek!

28 oktober 2016 Leestijd ± 1 minuut

Beste adviseur, goed dat we uw aandacht hebben! Op dit moment doet Kop-Munt.nl, hét inspiratieplatform voor hypotheekadviseurs, onderzoek onder honderderden adviseurs. Resultaten worden anoniem verwerkt en zijn uiteindelijk op dit platfom te vinden.

Doel van het onderzoek is inzicht te krijgen in hoe u als hypotheekadviseur inspeelt op marktontwikkelingen. Daar kunt u wel wat over vertellen? Dat is mooi. Via onderstaande link komt u bij de vragenlijst, die nog geen vijf minuten van uw tijd vraagt. Alvast dank voor de... Lees meer

Doe mee met het Kop-Munt-onderzoek!

16 november 2016 Leestijd ± 1 minuut

Beste adviseur, goed dat we uw aandacht hebben! Op dit moment doet Kop-Munt.nl, hét inspiratieplatform voor hypotheekadviseurs, onderzoek onder honderderden adviseurs. Resultaten worden anoniem verwerkt en zijn uiteindelijk op dit platfom te vinden.

Doel van het onderzoek is inzicht te krijgen in hoe u als hypotheekadviseur inspeelt op marktontwikkelingen. Daar kunt u wel wat over vertellen? Dat is mooi. Via onderstaande link komt u bij de vragenlijst, die nog geen vijf minuten van uw tijd vraagt. Alvast dank voor de... Lees meer

Helft hypotheekadviseurs neemt geen extra mensen aan bij drukte

16 december 2016 Leestijd ± 1 minuut

Nederlandse hypotheekadviseurs voorspellen meer drukte op de hypotheekmarkt, maar willen daarvoor geen extra personeel in dienst nemen. Dat blijkt uit onderzoek van MUNT Hypotheken. De overgrote meerderheid (94 procent) verwacht met de huidige capaciteit tot het dubbele aan extra klanten aan te kunnen.

Van de ondervraagden geeft het merendeel (37 procent) aan uit een bedrijf te komen met zo’n 2 tot 5 medewerkers in dienst. Een vijfde (19 procent) werkt als zzp’er. 74 procent maakt geen gebruik van freelancers of flexwerkers. Het gros (60 procent) van de respondenten is 45 tot 60 jaar... Lees meer

Social Insights: “Geef duidelijkheid over wat jouw klant te wachten staat, tot in details”

15 februari 2017 Leestijd ± 3 minuten

Eerder las je al op Kop-Munt.nl dat consumenten een soepel en vooral stressvrij hypotheektraject willen, maar dat dat in de praktijk nog wel eens tegenvalt (bron: MWM2). De adviseur kreeg al een aantal tips in dit artikel, maar Sander de Lange (MUNT Hypotheken) vult het lijstje graag aan.

“Laat ik vooropstellen dat uit onze eigen cijfers blijkt dat consumenten de weg naar de adviseur goed weten te vinden, en dat dat al behoorlijk wat stress wegneemt. Toch is elke ontevreden klant er één te veel, vandaar mijn extra suggesties om zo de klantervaring te verbeteren. Deze zijn... Lees meer

Vijf trends in de kwartaalcijfers van het woningaanbod

19 april 2017 Leestijd ± 3 minuten

Een pijlsnel dalend woningaanbod, dat is de meest opvallende conclusie die is te trekken uit de woningmarktcijfers over het eerste kwartaal van 2017 die de NVM recent bekendmaakte. In dit eerste kwartaal stonden er zo’n 32,7 procent minder woningen te koop bij NVM-makelaars dan in hetzelfde kwartaal van 2016 (2017: 79.000 woningen, 2016: 117.000 woningen). Het onderstreept het pleidooi dat NVM-voorzitter Ger Jaarsma eerder hield op Kop-Munt om ieder jaar 80.000 nieuwe huizen te bouwen. Wat waren verder de opvallende conclusies uit de kwartaalcijfers van de NVM?

1.    Aantal woningtransacties stijgt minder snel
Ten opzichte van het laatste kwartaal van 2016 steeg het aantal transacties met zo’n 10 procent. Dat percentage lag de afgelopen kwartalen nog consequent op 15 tot 20 procent. De reden dat het aantal... Lees meer

Wat leeft er online onder consumenten?

22 december 2017 Leestijd ± 5 minuten

Welke gespreksonderwerpen leven er online onder consumenten als het gaat om het proces van hypotheken en de rol van de hypotheekadviseur? MUNT Hypotheken liet het onderzoeken door marktonderzoeksbureau MWM2, dat niet alleen de kwantitatieve data maar ook de sentimenten analyseerde achter ruim 10.000 reacties en berichten op fora, blogs en social media platforms. Onderzoekster Aniek Schmal licht er de belangrijkste conclusies uit.

Allereerst ging het er bij Hypotheken trends online om te begrijpen wat consumenten belangrijk vinden in de verschillende fasen van een hypotheekaanvraag: oriëntatie, aanvraag en groen/rood licht. Ook werd de mening gepeild van consumenten over adviseurs en de mening van adviseurs over het... Lees meer