klankborden

Dagboek van Rob van der Laan (senior adviseur De Hypotheker)

11 juli 2016 Leestijd ± 3 minuten

Maandag, 9.00. De telefoon gaat. Een adviseur belt me om even “te klankborden”. Zijn aanvraag is net afgewezen. Wat vind ik daar nou van? Ik probeer me de situatie zo goed mogelijk in te beelden en doe mijn best om te luisteren, door te vragen en mee te denken. Soms is hardop meedenken genoeg om de adviseur weer verder te helpen, weet ik.

“Maar Rob, jij hebt hier ervaring mee,” zegt hij. “Kan jij dit niet oplossen??” Ik probeer niet in de verleiding te komen om het dossier over te pakken omdat ik de afwijzing uiteindelijk wel kan snappen. Wat wil je: het pensioeninkomen van deze klant is veel te laag om straks de lening... Lees meer