Dagboek

Dagboek van een acceptant: Wouter Schalekamp (FlexFront)

12 maart 2016 Leestijd ± 3 minuten

Dinsdagochtend 8.45 uur. We beginnen met de dagstart. In een kwartier tijd worden we bijgepraat over het aantal offerteaanvragen van de vorige dag. Dit levert soms enige hilariteit op, zeker als we eerst een gok mogen doen over het aantal aanvragen en we het soms flink... Lees meer

Dagboek van een deskaccountmanager: Edwin Berrevoet

13 maart 2016 Leestijd ± 3 minuten

9.15 uur. Een adviseur uit het Zuiden des lands heeft een vraag over het handmatig aanpassen van een offerte uit 2015. Het aanpassen van offertes met een pen is niet toegestaan maar gelukkig gaat het om een verlaging van de hoofdsom; er kan worden volstaan met een... Lees meer

Dagboek van een officemanager: Lisanne Haksteen (Nationale Waarborg)

14 juni 2016 Leestijd ± 2 minuten

Donderdag 8:30 uur. Even bijkomen met een kopje thee. Het is elke ochtend toch weer een race tegen de klok om dochterlief op tijd op school te krijgen en dan zo snel mogelijk naar mijn werk te fietsen. Toch wel fijn, zo’n kantoor om de hoek.

9.00 uur. Ik begin met het accepteren van de bankgarantieaanvragen. Een adviseur belt naar aanleiding van een mail van ons, waarin wij hem vroegen om de inkomens en de steldatum voor de bankgarantie van een van zijn klanten. De adviseur vindt het maar gek dat wij die informatie... Lees meer

Dagboek van Rob van der Laan (senior adviseur De Hypotheker)

11 juli 2016 Leestijd ± 3 minuten

Maandag, 9.00. De telefoon gaat. Een adviseur belt me om even “te klankborden”. Zijn aanvraag is net afgewezen. Wat vind ik daar nou van? Ik probeer me de situatie zo goed mogelijk in te beelden en doe mijn best om te luisteren, door te vragen en mee te denken. Soms is hardop meedenken genoeg om de adviseur weer verder te helpen, weet ik.

“Maar Rob, jij hebt hier ervaring mee,” zegt hij. “Kan jij dit niet oplossen??” Ik probeer niet in de verleiding te komen om het dossier over te pakken omdat ik de afwijzing uiteindelijk wel kan snappen. Wat wil je: het pensioeninkomen van deze klant is veel te laag om straks de lening... Lees meer

Dagboek van een ketenmanager: Onno Schram (DMFCO)

24 augustus 2016 Leestijd ± 2 minuten

Dinsdag 7.51 uur. Terwijl ik naar het station fiets, lees ik dat er een verstoring is op het spoor. Natuurlijk, het zal eens niet zo zijn. Wel een mooie schakel naar mijn hoofdopdracht als ketenmanager: hoe kan ik MUNT Hypotheken structureel nóg beter maken?

Als ik op de trein wacht, bekijk ik op mijn telefoon de e-mails met werkvoorraden van onze midoffices. Ik constateer twee aandachtspuntjes en neem contact op met mijn betreffende contactpersonen. Deze worden gelijk opgepakt, zodat we de efficiency van ons proces kunnen blijven garanderen. Fijn... Lees meer

Dagboek van een Directeur Operations: Arie Blokland (FlexFront)

03 oktober 2016 Leestijd ± 3 minuten

Arie Blokland trad vorige maand aan als Directeur Operations bij serviceprovider FlexFront. We vroegen de kersverse directeur een dag uit het leven te beschrijven.

5:58 uur. De wekker gaat en drie kwartier later rijd ik weg vanuit de Hoekse Waard naar FlexFront in Nieuwegein. Vandaag, 16 september, rond ik mijn vierde werkweek af sinds mijn start bij een hele dynamische hypothekenserviceprovider.

07:54... Lees meer

Dagboek van een notaris: Jeroen Prinsen (Smalbraak Notarissen)

23 maart 2017 Leestijd ± 3 minuten

8:00 uur. Het is de eerste dag van de maand en dan is het altijd druk. Het passeren van hypotheek- en overdrachtsaktes clustert veelal op de eerste en vijftiende dag. Een echte reden daarvoor is er niet; kopers en verkopers komen dit met elkaar overeen. De consequentie is dat het vandaag een beetje een lopende band is. Ik draag twaalf huizen over: zes in de ochtend, zes in de middag.

8.30 uur. Na eerst polshoogte te hebben genomen in ons andere kantoor, steek ik de straat over naar Smalbraak Notarissen. Wij hebben in Deventer twee kantoren die tegenover elkaar liggen: Smalbraak Notarissen – waar ik vandaag zal werken –  en Basisnotarissen IJsselland. Bij de eerste... Lees meer