Trots op de nieuwe offerte

Maxim van den Berg sleutelde anderhalf jaar aan verbeterde versie
16 december 2021 Leestijd ± 3minuten
Trots op de nieuwe offerte

MUNT Hypotheken is niet meer weg te denken uit de Nederlandse hypotheekbranche. Wie zijn de mensen achter MUNT? We laten enkele werknemers aan het woord. Deze keer: Maxim van den Berg, business analist.

Maxim houdt zich onder andere bezig met het analyseren van de hypotheekmarkt. Met zijn inzichten probeert hij het hypotheekproces te versnellen en verbeteren.

Wat doe je als business analist?

“Business analist is best een breed begrip. Voor mij houdt het in dat ik voor de helft bezig ben met projectmanagement, waarbij een belangrijk onderdeel de vertaling van grote wijzigingen naar ons systeem is. De andere helft besteed ik aan het ondersteunen van ons managementteam door marktanalyses, inzichten en trends die gaande zijn.”

Wat is voor jou belangrijk bij implementatie van wijzigingen?

“Al mijn procesvoorstellen moeten goed worden ingeregeld. Daar waak ik over. Bijna alle voorstellen komen trouwens rechtstreeks vanuit de markt. Het zijn vaak adviseurs die bepaalde zaken via onze relatiemanagers of onze afdeling operations aankaarten. Ik vertaal die zaken vervolgens in een memo en zodra die worden goedgekeurd kunnen we het proces weer een stukje beter maken.”

Op welke prestatie ben jij het meest trots het afgelopen jaar?

“De nieuwe offerte. Daar ben ik wel echt blij mee.”

Waarom?

“Veel verstrekkers hebben dezelfde generieke offertes. Deze zijn vaak niet te begrijpen. Dit is echt een pijnpunt in de markt dat onze relatiemanagers vaak hoorden van adviseurs. Offertes stonden voorheen vol met lastige woorden en er ontbrak een logische volgorde. Ik ben anderhalf jaar bezig geweest om dit probleem te tackelen.”

Wat zijn de verbeteringen die nu zijn doorgevoerd?

“De nieuwe offerte is makkelijker te lezen en er is nu sprake van een logische volgorde. Ook is de offerte nu in een MUNT-stijl gegoten. Dat betekent naast simpel en snel dat het er grafisch aantrekkelijk uit ziet. We vonden het gek dat de offerte nog niet overeenkwam met onze andere uitingen en brieven.”

Wat vind je in die anderhalf jaar allemaal op je weg?

“Het ontwikkelen van die offerte is een ingewikkeld proces. Ik heb hiervoor met onze Risk-afdeling samengewerkt en juristen hebben veelvuldig scherp meegelezen. Bij het opstellen en het maken van aanpassingen in een offerte moet je namelijk niets aan het toeval overlaten.”

Lag het aan de juristen dat het zo lang heeft geduurd?

“Nee hoor! Die waren er vooral bij om alles zorgvuldig te laten verlopen. Het was een groot project omdat we niet één maar veel meer varianten hebben ontwikkeld voor de nieuwe offerte. Eigenlijk hebben we het nieuwe product toepasbaar gemaakt op iedereen die bij MUNT iets aanvraagt.”

Waarom is dat nodig?

“Standaard kreeg iemand die net was gescheiden en zijn of haar partner uitkocht op de hypotheek een offerte met de introductietekst: gefeliciteerd met uw nieuwe hypotheek! Je kan je afvragen of dat op zo’n moment altijd de juiste tekst is. Nu hebben we voor iedere situatie een geschikte tekst gemaakt en dat is wel heel fijn.”

Wat ga je in 2022 doen?

“Binnen MUNT lopen er veel duurzaamheidsprojecten en wat duurzaamheid betreft trek ik de kar op veel fronten. Veel ambities zijn niet perse morgen behaald. Klanten, adviseurs en geldverstrekkers in beweging krijgen en nóg meer doen op het gebied van duurzaamheid is één van mijn grote persoonlijke uitdagingen voor volgend jaar.“


Lees ook
2021 was het jaar van de oversluiters
Opinie

2021 was het jaar van de oversluiters

Het jaar loopt bijna ten einde. Wat is op de hypotheekmarkt dé grootste verandering geweest? Volgens Vixx-directeur Robin Urban en adviseur Jacqueline van der Velden was de grote verschuiving naar de oversluitmarkt in 2021 het meest in het oog springend.

Ouderen met tweede aflossingsvrije hypotheek en oversluiten

Ouderen met tweede aflossingsvrije hypotheek en oversluiten

Elke week blikken we terug op het belangrijkste nieuws uit de hypotheeksector. Klaas Ozinga van De Hypotheker Voorburg en Kees Steijger van De Hypotheker Den Haag noemen een tweede aflossingsvrije hypotheek voor senioren ‘een gezonde ontwikkeling’. 

Peter Boelhouwer: “Afschaffing jubelton heeft heel weinig effect”
Opinie

Peter Boelhouwer: “Afschaffing jubelton heeft heel weinig effect”

Er kan vanaf 2024 geen gebruik meer worden gemaakt van de schenkingsvrijstelling voor de eigen woning, zo is in het regeerakkoord afgesproken. Deze zogeheten ‘jubelton’ zou voor de woningmarkt te verstorend werken en sommige mensen teveel bevoordelen. “Als sommige starters een steuntje in de rug krijgen en andere niet, dan wordt er ongelijkheid gecreëerd”, zegt Peter Boelhouwer, hoogleraar Huisvestingssystemen in Delft. Wel vindt hij dat de afschaffing weinig zoden aan de dijk zet.  

Door overwaarde is aflossingsvrije hypotheek niet zo spannend
De Kettingvraag

Door overwaarde is aflossingsvrije hypotheek niet zo spannend

Elke maand beantwoordt een hypotheekadviseur een vraag van een collega, waarna de adviseur zelf een vraag stelt aan een andere vakgenoot. Voorwaarde: ze mogen geen directe collega’s zijn. Jan van de Wijdeven uit Hapert stelt de volgende vraag aan vakgenoot Roel van Meeuwen uit Diessen:

Nieuwsbrief

Als eerste de achtergronden bij het hypotheeknieuws lezen? Benieuwd naar opinies uit de markt? Een voorsprong nemen op je kennistest-tegenstanders? Meld je aan voor de nieuwsbrief en je mist nooit meer iets op www.kop-munt.nl.