Hulde aan de acceptant
In de hypotheekwereld lopen een paar onbelichte helden rond. Mensen waarvan je niet weet hoe belangrijk ze zijn, totdat je ze nodig hebt. Een van hen is de acceptant.
Marcel Hardeman over AI: “Ik verlaag mijn factuur niet, ik vergroot mijn marge”
18 juni 2026 Leestijd ± 4minuten
AI wordt vaak gezien als bedreiging voor de omzet van de hypotheekadviseur. Marcel Hardeman van Advas Hypotheek Experts in Eindhoven ziet vooral kansen. Bemiddeling kan worden uitbesteed aan AI, waardoor adviseurs veel meer tijd voor advies overhouden.
“Veel collega’s vinden dat ze een lagere factuur zouden moeten sturen als ze bij het bemiddelen AI inzetten. Dat is één manier om ernaar te kijken. Maar er is ook een andere optie: dezelfde factuur sturen en de inhoud van het advies verbreden. Een hypotheek is maar één onderdeel van iemands leven. Met de tijd die AI vrijmaakt, kun je veel meer aandacht besteden aan strategische financiële planning. Dan verschuift de toegevoegde waarde van bemiddeling naar financieel advies.”
Waar levert AI nu al concreet tijdwinst op?
“Ik gebruik een app die klantgesprekken opneemt, samenvat en automatisch een adviesrapport opstelt. Die controleert zelfs of alle verplichte onderwerpen zijn besproken. Alleen dat scheelt mij al twee tot drie uur per dossier. Als ik vervolgens kijk naar hoeveel tijd mijn collega en ik aan bemiddeling kwijt zijn, wat eigenlijk door AI overgenomen kan worden, dan denk ik dat er uiteindelijk nog vijf tot zeven uur per dossier kan verdwijnen. In totaal zou je bijna negen uur kunnen besparen.”
Wat kan AI doen?
“Het beoordelen van documenten is pas het begin. Vooral bij het verzamelen, controleren en doorsturen van stukken naar de geldverstrekker zit nog veel handwerk. Daar valt enorm veel winst te behalen. Ik deel nu nog een ondersteunende kracht met een collega voor het laatste stuk van de bemiddeling. Dat hele formulierencircus. Maar het zou me niet verbazen als dat over een paar jaar grotendeels geautomatiseerd is.”
Dat klinkt minder positief voor ondersteunend personeel.
“Dat zou inderdaad een gevolg kunnen zijn. Tegelijkertijd zie ik het vooral als een verschuiving van werkzaamheden. Op dit moment ben ik vooral mijn marge aan het vergroten doordat AI administratief werk overneemt.”
Welke rol spelen geldverstrekkers hierin?
“Dat is lastig te zien. Soms heb ik het idee dat AI vooral als marketingterm wordt gebruikt. Maar als een geldverstrekker opvallend korte doorlooptijden heeft, dan vermoed ik dat AI of een zeer efficiënt proces daarachter zit. Automatische beoordeling van documenten op basis van brondocumenten komt in onze branche nog moeizaam van de grond. AI gaat dat proces waarschijnlijk versnellen. Niet omdat het een wondermiddel is, maar omdat het helpt om bestaande processen slimmer te maken. Een menselijk oordeel blijft altijd nodig.”
Zijn adviseurs klaar voor die verandering?
“Ik hoor veel positieve geluiden, maar ook veel defensieve reacties. Dat is begrijpelijk. Alleen denk ik dat dit juist het moment is om te onderzoeken hoe AI administratieve taken kan overnemen. Ons vak vergrijst snel. Veel adviseurs gaan de komende jaren met pensioen. Tegelijkertijd groeit de behoefte aan financieel advies. Dan is het geen ramp als we met minder mensen hetzelfde werk kunnen doen.”
Dus AI bedreigt het verdienmodel niet?
“Nee, het verdienmodel verandert. De vraag is niet of AI werk gaat overnemen. De vraag is wat adviseurs met de vrijgekomen tijd gaan doen. Wie die tijd gebruikt om betere en bredere adviezen te geven, heeft volgens mij juist een enorme kans.”
