Maak een eigen AI-chatbot met Zapier
04 juni 2025 Leestijd ± 8minuten
Een chatbot voor jouw website die de eerste vragen van klanten kan afhandelen. Klinkt dat handig? Met Zapier is het maken van zo'n chatbot vrij eenvoudig. Zapier is een online dienst die verschillende programma's aan elkaar koppelt. Hier lees je hoe dat werkt.
Stap 1: Geef de chatbot een doel
Het maken van een chatbot in Zapier is eenvoudig. Het begint met het geven van een duidelijk doel. Wat moet de chatbot doen? Hoe moet hij zich gedragen? Dit noemt Zapier een 'directive' of doelomschrijving.
Beschrijf de taak: Vertel precies wat de chatbot moet doen. Bijvoorbeeld: "Je bent een assistent die klanten van een hypotheekadviseur helpt met het beantwoorden van vragen over het aanvraagproces."
Zeg hoe hij moet praten: Wat is de stijl van het kantoor? Is het de bedoeling dat de chatbot vriendelijk en professioneel klinkt? Of liever informeel? Schrijf dat op. Het is ook mogelijk om aan te geven dat hij opsommingen, vetgedrukte tekst, koppen en misschien emoji's moet gebruiken.
Stel grenzen: Heel belangrijk: vertel de chatbot wat hij niet moet doen. Bijvoorbeeld: als iemand een vraag stelt die niets met het onderwerp te maken heeft, moet de chatbot vriendelijk zeggen dat hij daar niet mee kan helpen. Ook kan de chatbot worden verteld dat hij moet verwijzen naar de adviseur wanneer specifieke kennis nodig is.
Gebruik altijd kennisbronnen: De chatbot moet leren om altijd eerst de toegevoegde kennisbronnen te bekijken voordat hij antwoord geeft. Zelfs als hij denkt het antwoord al te weten.
Het is ook mogelijk om de eerste vraag in te stellen die de chatbot stelt, bijvoorbeeld: "Met welke vraag kan ik helpen?" Daar kan ook gewaarschuwd worden voor het delen van persoonlijke gegevens, zoals: "Let op: deel geen privacy-gevoelige gegevens zoals namen, adressen, bankrekeningnummers en BSN-nummers."
Stap 2: Geef de chatbot kennis
Een chatbot heeft informatie nodig om vragen te beantwoorden. In Zapier kan kennis worden toegevoegd:
Teksten: Voeg blogs, rapporten of andere documenten toe. Als er bijvoorbeeld een chatbot voor klanten wordt gemaakt, kunnen handleidingen over het aanvragen van een hypotheek, blogs en rapporten over hypotheekaanvragen worden toegevoegd.
Websites: Er kunnen ook links naar websites worden opgegeven waar de chatbot informatie kan vinden. Denk bijvoorbeeld aan:
De 'Over ons'-pagina van de eigen website.
Pagina's met productinformatie of diensten.
Websites van hypotheekverstrekkers met actuele rente-informatie (als de chatbot daarover vragen moet beantwoorden).
Nieuwswebsites of blogs over het vakgebied.
Stap 3: Kies een AI-model en stel het in
Zapier laat kiezen welk 'brein' (AI-model) de chatbot gebruikt. Er kan gekozen worden uit modellen zoals GPT-3.5 Turbo of GPT-40 Mini. Als je een eigen ChatGPT-account hebt, kunnen via een API ook andere modellen gekozen worden (maar daar wordt soms extra voor betaald).
Ook kan ingesteld worden hoe creatief de chatbot mag zijn in zijn antwoorden. Moet hij zich strikt aan de gegeven kennis houden, of mag hij een beetje creatiever zijn?
Stap 4: Testen en verbeteren
Als de chatbot klaar is, kan hij getest worden in Zapier. Kijk of hij de vragen goed beantwoordt. Tevreden? Dan kan hij met behulp van een stukje simpele code op de website geplaatst worden ('embedden').
Later kan ook gezien worden welke gesprekken mensen met de chatbot hebben gehad. Zo kan worden bekeken wat goed gaat en of de chatbot misschien nog een beetje bijgestuurd moet worden. Zapier laat ook zien hoe vaak de chatbot gebruikt wordt.
Waarom zelf een chatbot maken?
Het is eenvoudig om een chatbot te maken met Zapier. Denk na waarvoor jij een chatbot zou kunnen gebruiken:
Basisvragen beantwoorden: Wat zijn je openingstijden? Hoe kunnen klanten contact opnemen?
Algemene informatie geven: Vragen over hypotheken of producten.
Klanten helpen: Snel antwoord geven op veelgestelde vragen.
De chatbot kan gekoppeld worden aan informatie op de eigen website of zelfs aan informatie van hypotheekverstrekkers. Zo wordt op een persoonlijke manier extra service aan klanten geboden.
De chatbot voor hypotheekadviseurs
We zijn zelf ook aan de slag gegaan en hebben een chatbot voor hypotheekadviseurs gemaakt. De chatbot is gevoerd met de blogs die we eerder schreven over het werken met AI én nieuwe relevante informatie. Vraag de chatbot alles over het gebruik van AI in het vakgebied.