Klantreviews en hypotheekadvies: ’Zeg wat je doet en doe wat je zegt’

Belangrijke beslissingen in je leven neem je niet zomaar. Een woning kopen of het afsluiten van een hypotheek: voor de gemiddelde consument is dit geen dagelijkse kost. Je wilt kunnen vertrouwen op een goed advies dat past bij de persoonlijke situatie. Een tip van een bekende kan helpen, maar je wilt bijvoorbeeld ook weten of een adviseur als specialist is geregistreerd, hoe andere klanten de dienstverlening beoordelen en welke tarieven er worden gevraagd. Dan kunnen reviews een goede informatiebron zijn, vindt Rémon. “Er zijn verschillende platforms waarop klanten hun reviews kunnen delen. Die geven een breder en veel objectiever beeld dan alleen mond-tot-mondreclame”, zegt hij. “Tientallen mensen delen hun ervaringen en dat helpt om een completer beeld te krijgen van de adviseur die straks aan tafel zit.” 

De ‘zachte kanten’ van hypotheekadvies 

Hypotheekadvies draait al lang niet meer alleen om rentepercentages en maandlasten, benadrukt Rémon. “Juist de ‘zachte’ kant van het vak - bereikbaarheid, meedenken en het bieden van duidelijkheid in elke stap van het adviestraject - is belangrijk voor klanten. Reviews maken zulke zachtere kenmerken zichtbaar. In reviews lees je bijvoorbeeld vaak terug of een adviseur echt betrokken is, ook buiten kantoortijden bereikbaar is en of het klantbelang vooropstaat”, somt hij op. “Een hypotheek is voor veel mensen de belangrijkste financiële beslissing in hun leven. Als zij vooraf kunnen zien dat anderen zich goed geholpen voelen, geeft dat veel rust.” 

Wat reviews wél en niet zeggen 

Toch waarschuwt Rémon voor een te eenzijdige interpretatie. “Reviews zijn vooral een waardevol hulpmiddel. Ze zeggen veel over service en klantbeleving, maar minder over de technische aspecten van het advies”, legt hij uit. “Fiscale constructies of complexe berekeningen zie je zelden terug in een beoordeling. Daarom is de context belangrijk. Zijn de reviews over een kantoor recent? Zie je een rode draad en in klantervaringen? Maar ook: zijn ze geloofwaardig?” zegt hij. “Als een review te jubelend is, zonder concrete voorbeelden, mag je best kritisch zijn.” Het onderscheid tussen zulke ‘glanzende recensies’ en echte ervaringen zit vaak in de details. “Geloofwaardige reviews beschrijven specifieke situaties. Zoals hoe iemand is geholpen in complexe of onverwachte situaties en hoe een adviseur heeft meegedacht.” Overigens raadplegen ook adviseurs - en Grimbergen is geen uitzondering - regelmatig reviews. “Het houdt je scherp. Je ziet welke dingen klanten waarderen en waar ze juist op afhaken. Dat helpt om je dienstverlening te verbeteren.”  

Mondige klanten leiden tot betere adviesgesprekken 

Dat klanten beter geïnformeerd en kritischer aan tafel komen, beschouwt Rémon als iets positiefs. “Klanten verwachten meer - en terecht”, zegt hij. “Dat dwingt je om helder te zijn. Ons motto is: ‘Zeg wat je doet en doe wat je zegt’. Reviews dragen daaraan bij. Als dat wat je adviseert en wat je laat zien aansluit op wat klanten eerder hebben gelezen, bevestigt dat het vertrouwen.” Rémon is voorstander van de transparantie die dat tot gevolg heeft. In de praktijk probeert hij daar zelf elke dag inhoud aan te geven. Dat is niet onopgemerkt gebleven. Zo was Rémon, één van de genomineerden voor het Gouden Kompas 2025 dat tijdens de Stamppotparty van MUNT Hypotheken is uitgereikt. Vorig jaar won hij het Zilveren Kompas - een heel bijzonder moment. “Zo’n prijs laat zien dat persoonlijke aandacht en écht luisteren het verschil maken”, zegt hij. “Dit jaar was ik, samen met onze adviseur uit Leiden-Oost, John van Overloop, opnieuw genomineerd voor het Gouden Kompas 2025. Dat voelt als een groot compliment van onze klanten en een mooie erkenning voor ons team.” 

Het begin van een zoektocht, niet het eindpunt 

Het Gouden Kompas is ook een mooie uitnodiging aan collega’s om het gesprek te blijven voeren over kwaliteit, transparantie en keuzevrijheid voor klanten. Volgens Rémon maken reviews de markt transparanter. “Elke adviseur kan op zijn website vertellen hoe goed hij is. Maar uiteindelijk bepaalt de klant of dat klopt.” Daarmee zijn reviews een handig hulpmiddel, voor adviseurs én voor klanten. “Lees reviews, maar blijf ook zelf vragen stellen”, benadrukt hij. “Een goede review is het begin van de zoektocht, niet het eindpunt.”