De bureaustoel van Martijn Rook verhuisde vorig jaar van Rotterdam naar Zevenhuizen, een dorp tussen Gouda en Rotterdam. De Hypotheker ruilde hij in voor Veldsink - Veerman. “Hier proberen we een totaalrelatie met de klanten te onderhouden.”
Hij had het prima naar zijn zin bij De Hypotheker, benadrukt Rook. Hij werkte daar ruim 6 jaar, maar de kans die hij krijgt bij Veldsink was te mooi om te laten liggen. En hij kan nu op de fiets naar zijn werk. “Ik kon hier vestigingsmanager worden voor de filialen in de dorpen Zevenhuizen, Bleiswijk en Woubrugge. Uit die dorpen zijn de andere banken weggegaan, wij hebben juist vestigingen van RegioBank. We geven daarom niet alleen hypotheekadvies. We proberen een totaalrelatie met de klant op te bouwen, van verzekeringen tot bankieren.”
Veldsink - Veerman is een stuk kleiner dan De Hypotheker. De kleinschaligheid zorgt ervoor dat Rook beter op zijn plek zit. “Het proces kan op sommige punten efficiënter, dat vind ik een mooie uitdaging. Naast hypotheekadvies, dat mijn core blijft, kan ik me weer met bankieren bezighouden. Dat deed ik vroeger al bij ING en miste ik.”
“Loop je hier in de supermarkt, dan word je aangesproken: ‘Je bent toch die nieuwe van Veldsink - Veerman?’, werd er gevraagd. We plaatsten een advertentie in de lokale krant om mij voor te stellen en mijn gezicht prijkt op de gevel. Daar fronste ik mijn wenkbrauwen over, in een stad als Rotterdam is het achterhaald. Maar hier werkt dat: het blad wordt goed gelezen.”
Volgens Rook staat zijn vestigingen midden in de samenleving. “We sponsoren de lokale sportclubs, we helpen met buurtacties en buurtbarbecues en staan op de braderie.” Dat laatste had hij echt niet verwacht. “Het lijkt iets van vroeger. Mijn vader heeft 45 jaar bij een bank gewerkt, hij stond vroeger op de braderie en ik mocht hem helpen. Zo hadden we eens een pot vol stuivers en mensen konden raden hoeveel gulden er in de pot zat. Ze moesten dan naam en adres achterlaten waarna ze later een uitnodiging voor een gesprek kregen.”
En zo gaat het nog steeds. Niet op alle evenementen waarbij Rook aanwezig is kun je harde sales doen, maar je herinnert mensen er wel aan dat je er bent. “Door je neus te laten zien kun je ze aanmoedigen om langs te komen om bijvoorbeeld hun financiële situatie te bespreken.”
Bij De Hypotheker in de Maasstad was het de afgelopen jaren ‘overleven in de drukte’. “Er was te weinig tijd om bijvoorbeeld bestaande klanten periodiek te benaderen. Dat komt de klantenbinding niet ten goede. Hier kunnen we dat vaak wel.” De Hypotheker heeft enorm goede naamsbekendheid door landelijke campagnes, weet Rook. “Maar nu het minder gaat worden, zullen ook zij op lokaal niveau zichtbaar moeten worden. Dat kunnen wij als Veldsink - Veerman heel goed, dat zit in het DNA van het bedrijf.”
Rook is deze maand het gezicht is van de adviseurskalender waarmee geld wordt opgehaald voor het Emma Kinderziekenhuis.
Er zitten vreemde kronkels in de toetssystematiek voor hypotheken. Op elke ,01 en ,51 schiet de leencapaciteit plotseling omhoog. Dat is heel vreemd, meent adviseur Marco Vonk van Kuipers & Claassen in Amsterdam. Volgens het Nibud heeft deze opvallende stijging van de leencapaciteit te maken met de hypotheekrenteaftrek.
Elke week blikken we terug op het belangrijkste nieuws uit de hypotheeksector. Jacques Hendriks van Helder Huis Spaarndam en Jeroen van Grinsven van NBG Hypotheken Nuenen adviseren jongeren met overwaarde deze niet gelijk op te nemen: “Hoezo zou je het nu al te gelde maken?”
Wat begon als een 1 aprilgrap is nu werkelijkheid geworden. De afgelopen maanden is hard gewerkt aan een prachtige verjaardagskalender gevuld met verleidelijke hypotheekadviseurs. Deze kan gratis worden besteld.
Het hoge aantal aanvragen heeft geleid tot lange verwerkingstermijnen, wachttijden aan de telefoon, over en weer onbereikbaarheid en ga zo maar door. We hebben uit het recente verleden geleerd dat bij langere verwerkingstijden de kans toeneemt dat de geldigheid van stukken verloopt.