We leven inmiddels ruim een jaar met corona-beperkingen. Terwijl de Nederlandse Vereniging van Banken meldt dat het aantal hypotheekklanten dat een betaalpauze ontvangt blijft toenemen, ziet MUNT Hypotheken juist het tegenovergestelde. Met Giso van Dijk van de afdeling Bijzonder Beheer kijken we terug op een jaar corona.
“We wisten niet zo goed wat we konden verwachten. Zou er een vloedgolf aan faillissementen en ontslagen komen? Het was op dat moment alle hens aan dek: we richtten een aparte website in, openden een speciaal telefoonnummer en er kwam een crisisteam. Daar was ik zelf trouwens niet bij, ik was op vakantie in Tenerife en probeerde uit alle macht om terug naar Nederland te komen.”
“Het was direct duidelijk dat corona een grote impact zou hebben, maar we wisten niet hoeveel klanten dit zou raken. Zou het gaan om tientallen of juist heel veel meer mensen? Uiteindelijk viel het mee hoeveel klanten een betalingsverzoek hebben ingediend en gehonoreerd gekregen. Het belangrijkste was dat we direct bereikbaar waren voor onze klanten die vragen hadden en wilden weten wat de mogelijkheden waren. Daardoor konden we in het begin direct inventariseren hoe groot het probleem was.”
“Hun automatische incasso is gestopt voor een paar maanden. Dat gaf deze klanten meer lucht. Maandelijks spraken we met ze zodat we op de hoogte bleven van hun situatie. Een enkeling had nog wat meer tijd nodig, maar de meeste klanten konden al snel weer aan hun verplichten voldoen. Bijvoorbeeld doordat ze hun reserves aanspraken, maar ook omdat ze minder uitgaven hadden door corona: mensen konden niet reizen of uitgaan.”
“De terugbetalingsregelingen waren echt maatwerk, volledig afgestemd op iedere klant. Als het nodig was, keken we bijvoorbeeld samen naar hoe ze hun huishoudboekje op orde kregen. Klanten hebben onze coulance en hulp erg gewaardeerd.”
“Mensen die in de horeca werken, sportschoolhouders, personal trainers - dit zijn de groepen die het moeilijk hadden. Ook nu hebben zij het moeilijk omdat hun bedrijven nog steeds gesloten moeten blijven.”
“Nieuwe verzoeken tot betalingsregelingen zien we nauwelijks meer. Ruim driekwart van de klanten die het afgelopen jaar een regeling heeft aangevraagd, heeft deze weer volledig afbetaald. Velen vaak sneller dan verwacht. Er is ook een aantal klanten die ervoor heeft gekozen hun huis te verkopen: door de hoge huisprijzen hebben ze zoveel overwaarde dat ze die incasseren en goedkoper gaan wonen. Maar die gevallen zijn het afgelopen jaar binnen de corona-dossiers op twee handen te tellen.”
“Het heeft onderstreept dat we vast moeten houden aan wat we altijd proberen: er voor de klanten zijn in alle situaties. We willen altijd in gesprek blijven om samen een oplossing te zoeken.”
Er zijn mensen die makkelijker afkomen van hun ex-partner dan van hun hypotheek. Ook al zijn mensen gescheiden van tafel en bed, financiële verplichtingen kunnen de exen veel langer dan gewenst aan elkaar verbinden. Wat zijn hierbij de grootste struikelblokken?
Elke maand beantwoordt een hypotheekadviseur een vraag van een collega, waarna deze adviseur zelf een vraag stelt aan een andere vakgenoot. Voorwaarde: ze mogen geen directe collega’s zijn. Peter van der Meer is financieel adviseur in Elburg. Henk Daalhuizen uit Terneuzen heeft hem de volgende vraag gesteld:
Bijna een derde van de huizenkopers brengt tegenwoordig een bod uit zonder voorbehoud van financiering, constateert commercieel directeur van MUNT Hypotheken Chris Oosterling. Is dat een goede ontwikkeling?
In deze rubriek reflecteren adviseurs op het advies dat ze het meest is bijgebleven, zelfs na vele honderden trajecten. Vandaag vertelt Dennis van Lieshout over een advies dat een klant aan hém gaf tijdens een adviesgesprek.