Elke maand beantwoordt een hypotheekadviseur een vraag van een collega, waarna deze adviseur zelf een vraag stelt aan een andere vakgenoot. Voorwaarde: ze mogen geen directe collega’s zijn. Kees van Luijt is adviseur bij Hypotheek voor de Zorg in Arnhem. Zijn oud-collega Peter ter Harmsel uit Apeldoorn heeft hem de volgende vraag gesteld:
“Het beheer is heel belangrijk, maar ik ben wel van mening dat het niet in ons DNA als adviseur is opgenomen. Om die reden zijn we ook op zoek naar partijen die ons daarbij kunnen helpen. Een partij als Flexfront kan dat bijvoorbeeld goed. Wat mij betreft is het doel dat we alles perfect kunnen regelen voor de klant zonder dat we er zelf ontzettend veel tijd aan kwijt zijn.”
“We zijn toch wat commerciëler gedreven. We zijn liever bezig met nieuwe hypotheken. Voor beheer staat een klant toch wat sneller in de wachtstand, voor een hypotheek kunnen ze vaak morgen al terecht.”
“Nee, dat wil ik niet zeggen. Het is ontzettend belangrijk een relatie op te bouwen met mensen en ik vind het ook leuk ze weer te spreken. Af en toe weet ik alleen niet of ik de aangewezen persoon ben om mensen bij te staan. Ik zie beheer als een positieve verplichting. Ik wil dat iedereen tevreden is, daar speelt beheer een belangrijke rol bij.”
“Na autoverkopers zijn wij volgens mij de beroepsgroep die het minst vertrouwen geniet bij consumenten. Dat is natuurlijk deels een erfenis van de kredietcrisis. We hebben niet de beste reputatie bij mensen en juist daarom is beheer ook zo relevant.”
“Er is veel argwaan. Mensen zeggen vaak: ‘Ik heb die man één of twee keer gesproken en als ik heb betaald, zie of spreek ik hem nooit meer!’. Ik was gisterochtend nog bij een klant die alleen vroeg: ‘Jij komt mij iets verkopen toch?’. Mensen gaan er direct van uit dat het eigen belang voorop staat terwijl het mij om het adviseren gaat. Beheer over langere tijd kan ervoor zorgen dat we vertrouwen terugwinnen.”
“Ik heb wel eens meegemaakt dat mensen, nog voordat ze überhaupt in hun huis gingen wonen, uit elkaar gingen.”
“Uit elkaar gaan gaat doorgaans niet over één nacht ijs. Ik ben toen ook wel even bij mezelf te rade gegaan of ik dit niet eerder had kunnen opmerken. Ik bedacht me later dat ze het kopen van een huis misschien als een escape hebben gezien om even niet aan relatieproblemen te hoeven denken.”
“De financiële gevolgen beperken. Uiteindelijk zijn we voor ontslag hoofdelijk schuldenaarschap gegaan. Hij woont nu met een nieuwe partner in hetzelfde huis. Zij heeft inmiddels een andere woning. Ik heb vernomen dat er gelukkig goed contact is tussen hen.”
“Door de toenemende drukte is beheer lastiger geworden. Een van onze grootste valkuilen is dat je bestaande klanten door die drukte vergeet en stopt te bedienen.”
“We hebben natuurlijk de NHB die instrumenten ontwikkelt. Die maken beheer makkelijker. Daarnaast hebben diverse partijen zoals handige beheerportals. Je ziet in de markt dat ze beheer weer wat meer toe-eigenen. Dat vind ik een goede ontwikkeling.”
“Ik weet dat Ninoy Gorissen bezig is met het simpeler maken van ons werk door middel van automatisering. Mijn vraag aan hem is: hoe kunnen we in de toekomst klanten efficiënter aan een hypotheek helpen?”
De steunmaatregelen voor ondernemers worden nog even verlengd na 1 juli 2021. Maar deze steun dekt lang niet alles én is eindig. Zien hypotheekadviseurs al problemen aankomen voor hun ondernemende klanten, of valt het (vooralsnog) mee?
Nu de huisprijzen almaar blijven stijgen, vraagt menigeen zich af: wordt het niet tijd om de NHG-grens op te hogen? Arjen Gielen, voorzitter van de Raad van Bestuur van NHG, geeft uitleg over hoe de grens wordt bepaald.
Elke maand beantwoordt een hypotheekadviseur een vraag van een collega, waarna deze adviseur zelf een vraag stelt aan een andere vakgenoot. Voorwaarde: ze mogen geen directe collega’s zijn. Kees van Luijt uit Arnhem weet dat Ninoy Gorissen, adviseur bij Advieskracht in Urmond (Zuid-Limburg), druk bezig is met automatisering. Dat moet het werk simpeler maken. Kees vraagt daarom aan Ninoy:
Grote groepen komen helemaal niet meer aan bod op de huizenmarkt. Arjen Gielen, voorzitter van de raad van bestuur van NHG, ziet dat starters veel minder gebruik kunnen maken van de regelingen.