“Als hij transparant was geweest over zijn nieuwe auto had ik iets voor hem kunnen regelen”

“Je maakt als adviseur van alles mee. De standaard BKR-verhaaltjes heb je natuurlijk altijd, maar ik heb ook weleens een klant gehad die tijdens de hypotheekaanvraag nog even een lening aanging. Dat was een vrij bijzondere situatie.  

De aanvraag voor zijn verbouwing lag ter goedkeuring bij de bank. Plotseling werd ik gebeld door een acceptant die ik goed kende. ‘Wat is dit? Er staat een enorme lening in het BKR-register.’ Ik had geen idee waar ze het over hadden, want ik had alles van tevoren gecheckt en er was niets aan de hand. Wat bleek? De lening was pas de vrijdag ervoor aangemeld.” 

Nieuwe leaseovereenkomst afgesloten 

“Ik belde de klant en die vertelde doodleuk dat hij naar de garage was gegaan om een nieuwe auto uit te zoeken, omdat zijn oude auto kapot was. Zijn argument was simpel: ‘Ik moet toch naar mijn werk.’ Zonder blikken of blozen had hij een leaseovereenkomst afgesloten. Ik heb hem toen voor de keuze gesteld: ‘Of je zorgt dat je onder die leaseovereenkomst uitkomt, of de verbouwing van 80.000 euro gaat gewoon niet door.’ 

Het probleem is dat mensen zelf online aan de slag gaan en denken het beter te weten. Zijn reactie was ook: ‘Oh, ik had het zelf online berekend. Dat past toch makkelijk? Ik betaal er maar een paar honderd euro per maand voor, dat kan prima van mijn spaargeld.’ Dan moet ik uitleggen dat de bank daar toch echt anders over denkt en dat zo’n leasecontract zwaar meetelt als financiële verplichting.  

Het gekke is dat hij het zelf online checkte, dus hij voelde blijkbaar al nattigheid. Maar in plaats van even te bellen, dacht hij: dat regel ik zelf wel. Het is een soort financiële zelfoverschatting die je vaker ziet.” 

Hypotheek is niet doorgegaan 

“Uiteindelijk is de verbouwing er niet van gekomen. De klant koos voor de nieuwe auto en moest de plannen voor de verbouwing afblazen. Een dure keuze, want hij moest ook nog een uitstapfee betalen om van de aangevraagde lening af te komen. Het toont aan hoe een ondoordachte actie grote gevolgen kan hebben. Als hij me gewoon even had gebeld, hadden we samen naar een oplossing kunnen zoeken waarbij de verbouwing misschien wél door had kunnen gaan. Dan hadden wij bijvoorbeeld kunnen kijken naar een tijdelijke, goedkopere oplossing voor zijn vervoer. 

Deze ervaring heeft mijn werkwijze wel veranderd. Dit verhaal is een vast onderdeel geworden van mijn adviesgesprekken. Ik gebruik het nu als een soort waarschuwing voor nieuwe klanten, om ze op het hart te drukken hoe belangrijk het is om transparant te zijn. ‘Let op, ga alsjeblieft geen kredieten aan tijdens het proces.’ Als ze dan verbaasd vragen: ‘Oh, doen mensen dat dan?’, kan ik altijd zeggen: ‘Ja, ik heb een verhaal…’”