Adviseren is topsport

Neem de eredivisie van dit seizoen. De titelstrijd was spannend tot de laatste wedstrijd. Als club moest je elke wedstrijd scherp zijn, want één mindere prestatie kon de titel kosten. Een kampioenschap win je niet met één briljante wedstrijd, maar door maandenlang consistent te presteren. 

Precies hetzelfde geldt voor ons werk. Elk contactmoment telt mee in de 'competitie' om het vertrouwen van de klant. Vanaf het allereerste telefoontje tijdens de oriëntatiefase tot het moment dat de klant de opdracht tot dienstverlening tekent. En dan begint pas de echte wedstrijd: van aanvraag tot en met de nazorg. 

Net als een voetballer die elke training serieus neemt, moeten wij elk gesprek met volle aandacht benaderen. Een slordig intakegesprek? Dan loop je achter de feiten aan. Een vergeten terugbelafspraak? Je concurrent scoort. Onduidelijke communicatie over de voortgang? De klant verliest vertrouwen. 

Topsporters bereiden zich minutieus voor op elke wedstrijd. Zij analyseren de tegenstander, trainen specifieke situaties en zorgen dat ze fysiek en mentaal klaar zijn. Wij adviseurs moeten hetzelfde doen: ons voorbereiden op elk klantgesprek, de situatie van de klant goed doorgronden en zorgen dat we alle informatie paraat hebben. 

En net als in de sport gaat het om teamwork. Een voetballer wint geen wedstrijd alleen – er is een team van spelers, koks, medische staf en meer. Het team van de adviseur reikt verder dan je eigen organisatie: het zijn niet alleen de directe collega's, maar ook de makelaar die meedenkt, de acceptant die snel schakelt en de notaris die tijdig de akte passeert. 

Want laten we eerlijk zijn: niet elke dag presteer je 100%. Soms heb je een mindere dag, ben je ziek, of zit je hoofd er even niet bij. Net zoals een topvoetballer ook weleens een mindere wedstrijd speelt. Precies dan komt de kracht van een team naar voren. Als jij een dipje hebt, vangt een collega je op. Als de ene adviseur vastloopt bij een complexe situatie, heeft de ander misschien net de juiste ervaring. Samen zorgen we ervoor dat de klant altijd de beste service krijgt, ongeacht of iemand van ons een topdag of een mindere dag heeft. 

Het mooie van topsport is dat je altijd beter kunt worden. Elke wedstrijd leer je iets nieuws. Elke klant leert ons ook iets: hoe we nog beter kunnen communiceren, efficiënter kunnen werken, of empathischer kunnen zijn. 

De eredivisie heeft maar één kampioen per seizoen. In ons vak kunnen we allemaal kampioen zijn – door elke dag het beste uit onszelf te halen en onze klanten de service te geven die zij verdienen. Want uiteindelijk gaat het er niet om wie de snelste of slimste is, maar wie het meest betrouwbaar en consistent presteert. 

Tijd voor de volgende 'wedstrijd'. De telefoon gaat alweer.